Reputatia unei afaceri ii este esentiala acesteia pentru a supravietui. Increderea si nadejdea pe care o au consumatorii poate avea un efect direct si profund asupra temeliei si existentei unei afaceri. Recent importanta reputatiei a devenit din ce in ce mai mare si asta pentru ca firme mari cu o buna reputatie precum Toyota a trebuit sa faca anumite schimbari din cauza crizei economice existente pentru a putea supravietui si pentru a-si putea mentine reputatia pe care au cladit-o in atatia ani peste tot in lume.

In trecut afacerile se bazau pe vorba din gura in gura a clientilor lor pentru a-si stabili si a-si intretine o buna reputatie. Dar acum in timpurile moderne in care traim , retelele de socializare si alte metode de comunicare instant sunt cele care imprastie informatia si detaliile depsre o anumita companie dar si parerile si imaginea pe care si-au lasat-o in fata clientilor lor, si depinde numai de ei sa isi creeze o reputatie buna si sa raspunda imediat la orice criza, parere sau comentariu negativ care ar putea aparea si care ar putea influenta intr-un mod negativ vanzarile si profitul pe viitor.

Daca o firma, companie sau organizatie are o reputatie buna pe piata, atunci consumatorii s-ar putea sa aibe o preferinta asupra acelei companii si sa-i aleaga serviciile sau produsele chiar daca sunt similare cu cele oferite de o alta companie dar sunt la preturi diferite. Reputatia unei companii o poate ajuta pe acesta sa se diferentieze si sa iasa in fata pe piata atat de competitiva, permitandu-le acestora sa fie cei ce impun preturile si calitatea.